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Möglicherweise wird am oberen Rand einer Office-App eine gelbe Warnleiste mit der folgenden Meldung angezeigt:
"KONTOHINWEIS. Es ist ein Problem mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement aufgetreten, und wir benötigen Ihre Hilfe, um das Problem zu beheben."
Diese Meldung wird häufig durch ein Problem mit Ihrer Microsoft 365-Abonnementzahlung ausgelöst. Wenn Ihre Zahlung z. B. aufgrund einer abgelaufenen oder stornierten Kreditkarte abgelehnt wurde, wird Ihr Abonnement möglicherweise beendet oder gesperrt.
Schritt 1: Sicherstellen, dass Ihr Microsoft 365 Home-, Personal- oder University-Abonnement aktiv ist
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Schließen Sie alle Office-Apps.
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Wechseln Sie zu Ihrer Dienste und Abonnements Seite.
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Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos an, das mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement verknüpft ist.
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Überprüfen Sie die Details unter der Überschrift Microsoft 365.
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Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, können Sie es verlängern, indem Sie die Schritte unter Verlängern von Microsoft 365 Family ausführen.
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Nachdem Sie Ihr Abonnement verlängert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Schritt 2: Sicherstellen, dass Ihre Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand sind
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Schließen Sie alle Office-Apps.
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Wechseln Sie zur Seite Zahlungsoptionen.
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Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos an, das mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement verknüpft ist.
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Wenn bei Ihrer Zahlungsmethode ein Fehler angezeigt wird, aktualisieren Sie die Angaben.
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Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Schritt 3: Führen Sie Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft durch.
Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft wird auf Windows-PCs ausgeführt und kann Ihnen helfen, Aktivierungsprobleme bei Microsoft 365 zu erkennen und zu beheben.
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Wählen Sie unten die Schaltfläche Herunterladen aus.
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Wählen Sie Ihren Browser aus der Dropdown-Liste aus, um Informationen zum Speichern und anschließenden Starten des Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft zu erhalten.
Wählen Sie Ihren Browser aus - Wählen Sie Ihren Browser aus
- Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
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Wählen Sie oben im Browserfenster Datei öffnenaus.
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Wählen Sie im nächsten Feld mit der Angabe, dass der Download von "SetupProd_Act.exe" abgeschlossen ist, die Option Ausführen aus.
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Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei SetupProd_Act.exe zu öffnen.
Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit "SetupProd_Act.exe" beginnen).
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Wählen Sie unten links die Datei SetupProd_Act.exe und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.
Doppelklicken Sie auf den Download, SetupProd_Act.exe.
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Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.
Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > SetupProd_Act.exe und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf SetupProd_Act.exe.
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Das Dialogfeld Anwendungsinstallation wird geöffnet. Wählen Sie Installieren aus, um die Installation zu starten.
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Der Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft wird in einem neuen Fenster geöffnet. Wählen Sie Ich stimme zu aus, um den Microsoft-Servicevertrag zu akzeptieren.
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Wählen Sie Ja aus, um der App zu erlauben, Änderungen an Ihrem Gerät vorzunehmen.
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Folgen Sie den Anweisungen, um das Problem mit Ihrer Office-Aktivierung zu beheben.
Schritt 4: Office deaktivieren, deinstallieren und erneut installieren
Wenn Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft das Problem nicht behoben hat, empfiehlt es sich, Office neu zu installieren.
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Deaktivieren Sie Ihre Office-Installation. Informationen hierzu finden Sie unter Deaktivieren einer Microsoft 365-Installation.
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Verwenden Sie das Tool für einfache Fehlerkorrekturen, um Office vollständig zu deinstallieren. Informationen dazu finden Sie unter Deinstallieren von Office auf einem PC.
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Installieren Sie Office erneut. Informationen dazu finden Sie unter Erneutes Installieren von Office auf einem PC oder Mac
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