Erfahrungen StubHub - Tipps für Fussballfans (2024)

StubHub ist nach eigenen Unternehmensangaben das grösste Ticketportal der Welt. Die Ticketbörse bietet Tickets zu Sport, Konzerten, Theater und anderen Live-Unterhaltungsveranstaltungen an.

Auf Stubhub lassen sich damit zu den meisten Fussballspielen Tickets finden. Wegen seiner Geschäftspraktiken steht das Unternehmen aber immer wieder in der Kritik. Kickertickets erklärt anhand von Erfahrungen, ob StubHub seriös ist.

Die Preise bei StubHub

Das Ticketangebot bei StubHub ist breit gefächert, wird auf der Website sehr übersichtlich und ausführlich dargestellt. Doch wie kommt es, dass StubHub solch vermeintlich hohe Ticketkontingente besitzt? StubHub agiert beim Verkauf der Tickets als Börse. Das heisst, dass das Ticketportal Verkäufern die Plattform bietet, Tickets für ein beliebiges Live-Event zu verkaufen. Für die Verkaufsabwicklung berechnet StubHub Gebühren, darin enthalten sind noch Versand und Versicherung.

StubHub ist praktisch ein Vermittler zwischen Ticketverkäufer und -käufer. Dies ist auch die Ursache dafür, weshalb Ticketpreise auf StubHub deutlich höher sind als im Originalverkauf. Bei den Kundenrezensionen wird häufig kritisiert, Stubhub sei reine „Abzocke“. Allerdings gilt dieser Vorwurf nicht, da die Preise auf dem Ticketportal auf Angebot und Nachfrage basieren. Sprich: Umso interessanter und begehrter ein Fussballspiel ist, desto höher sind die Preise. Beim Ticketkauf muss sich deshalb unbedingt bewusst gemacht werden, dass der auf StubHub bezahlte Preis deutlich über dem liegt, der auf dem Originalticket ausgewiesen wird.

Die Verkaufsabwicklung

Wenn Du Dich für den Ticketkauf auf StubHub entschieden hast, stehen Dir je nach Art Deines Tickets verschiedene Versandmöglichkeiten zu. So kann es sein, dass Du Dein Ticket als PDF-Datei zum Ausdrucken bekommst, es per Post geliefert wird oder Du es an einer bestimmten Adresse abholen musst. Wann die Zustellung beziehungsweise die Abholung der Tickets erfolgt, variiert, ist aber in der Regel kurzfristig. Das heisst, dass Du damit rechnen musst, dass Dir Dein gewünschtes Ticket erst wenige Tage vor oder am Tag des Spiels zur Verfügung steht. Planst Du beispielsweise eine Reise, kannst Du bei der Versandadresse auch die Unterkunft / das Hotel angeben, um Deine Tickets dorthin geliefert zu bekommen und zu vermeiden, dass diese nicht rechtzeitig ankommen.

Der Ticketkauf auf Stubhub bietet den sogenannten „Fan Protect“. Das bedeutet, dass jeder Verkauf und Kauf sicher ist, Dir der Kundenservice zur Verfügung steht bis Du am Platz bist und Deine Bestellung abgesichert ist. Dem Feedback zu entnehmen, wird jedoch negativ angemerkt, dass auf StubHub teilweise nicht kontrollierbar ist, ob die angebotenen Tickets auch wirklich original sind. So soll es bereits vorgekommen sein, dass der Einlass beim Stadion verwehrt wurde und die Reise umsonst war. Allerdings bleibt bei dieser Kritik meist unerwähnt, wie StubHub auf diese Vorfälle reagiert hat (siehe dazu auch Update-Meldung vom 15.12.2021 weiter unten). Einige jedoch loben, dass StubHub bei Problemen bei der Verkaufsabwicklung, das Geld zügig zurücküberwiesen hat.

Der Kundenservice

Für Fragen und Anregungen kannst Du über die Website von StubHub einen virtuellen Assistenten aufrufen. Wenn Du dabei auf „Kontaktformular“ klickst und Dein Anliegen schilderst, bemüht sich StubHub eigenen Angaben nach, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Eine Telefonnummer für den Kundenservice ausfindig zu machen, ist hingegen eine Herausforderung. Für den deutschsprachigen Raum stellt StubHub folgende Telefonnummer zur Verfügung: +49 0800 724 1913.

Doch auch in Sachen Kundenservice gehen die Meinungen auseinander. Berichten Einige von ausbleibenden Antworten auf ihre Probleme, loben Andere wiederum den schnellen und reibungslosen Austausch (siehe dazu auch die Update-Meldung vom 15.12.2021).

Neues Fazit vom 15.12.2021 (siehe altes Fazit weiter unten):

Der Anbieter StubHub bietet nach wie vor Fussballtickets zum Verkauf an. Jedoch sind die Bewertungen der Kunden seit der Veröffentlichung dieses Ursprungsartikel, der im April 2021 auf unserer Website erschien, rapide nach unten gegangen. Auf der Plattform trustpilot.com gibt es nahezu nur noch negative Bewertungen. Ebenso sind auch auf den Social-Media-Kanälen von StubHub in den Kommentaren fast ausschliesslich Beschwerden zu lesen.

Die Kunden beschweren sich unter anderem, dass gekaufte Tickets nicht zugestellt wurden respektive das Geld nicht zurückgezahlt wurde. Von „Betrüger und Abzocker“ ist die Rede. Auch ist zu hören, dass der Kundenservice gar nicht mehr zu erreichen ist beziehungsweise nicht antwortet.

Welche Ursache der vermeintlich gravierend schlechtgewordene Service von StubHub hat, ist spekulativ. Zwar hat es auch schon vor der Corona-Pandemie Beschwerden gegeben, allerdings nicht in dieser Vielzahl. Positives Feedback, wie es noch vor zwei Jahren der Fall war, gibt es nun praktisch gar nicht mehr. Kunden warnen letztendlich davor, bei StubHub zu kaufen – es wird stark davon abgeraten.

Weshalb StubHub trotzdem noch Tickets zum Verkauf anbietet, ist unklar. Ebenso ist offen, ob es vielleicht doch Ticketkäufer gibt, bei denen der Kauf reibungslos verlief. Dem gegenwärtigen Feedback zu entnehmen, sollte derzeit aber nicht bei StubHub gekauft werden, da viele Leute scheinbar keine Tickets erhalten und sich die Rückzahlung ebenso kompliziert gestaltet.

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(Altes) Fazit zu StubHub Erfahrungen vom April 2021

Bei den Kunden-Feedbacks zeigt sich, dass viele Käufer verärgert über die Preise sind. Es wird sogar häufig davon abgeraten, auf StubHub Tickets zu kaufen, da dort von „Betrug“ gesprochen wird. Wie bereits erwähnt, regelt StubHub jedoch die Preise nicht selbst, sondern überlässt dies den Verkäufern, die einen für sie passend erscheinenden Preis festlegen.

Insgesamt kann jedoch gesagt werden, dass StubHub ein durchaus seriöser Ticketanbieter ist und der Kundenservice für gewöhnlich bei Fragen schnell und freundlich reagiert. Stubhub bietet dadurch eine echte Alternative zu den offiziellen Verkaufswegen, da die Auswahl und das Kontingent hoch ist. Über die Preise und das Risiko musst Du Dir beim Ticketkauf allerdings definitiv im Klaren sein. Denn neben der Kritik, die bemängelt, dass Preise zu hoch sind und/oder die Abwicklung schlecht ist, gibt es auch eine hohe Anzahl an positiven Feedbacks, wobei erwähnt wird, dass Tickets für den Wunschevent rechtzeitig angekommen sind und die Abwicklung reibungslos ablief.

Redaktion Kickertickets
Bildquelle: Stubhub